Allianz Suisse managt Schadenservice-Mitarbeiter mit Invision

Die Allianz Suisse, mit einem Prämievolumen von 3,9 Mrd. Franken eine der grössten Versicherer der Schweiz, managt den Einsatz von rund 150 Schadenservice-Mitarbeitern künftig mit der Workforce-Management-Lösung (WFM) des Ratinger Softwarehauses Invision.

Die Allianz Suisse, mit einem Prämievolumen von 3,9 Mrd. Franken eine der grössten Versicherer der Schweiz, managt den Einsatz von rund 150 Schadenservice-Mitarbeitern künftig mit der Workforce-Management-Lösung (WFM) des in Ratingen (Deutschland) ansässigen Softwarehauses Invision, das in Zürich eine Niederlassung hat. 

Die Mitarbeiter werden an insgesamt vier über die Schweiz verteilten Standorten eingesetzt, um sämtliche Schadenfälle der Versicherten zu bearbeiten. Richard Habenberger, Ressourcenmanger bei Allianz Suisse, über das neue Steuerungsinstrument: "Wir wollten eine Software, die eine zentrale und effiziente Multi-Site-Einsatzplanung für alle Service Center abbilden kann und somit den Administrationsaufwand erheblich verringert. Daneben sollte die Lösung in den drei unterschiedlichen Landessprachen nutzbar sein sowie die Möglichkeit zur Erstellung und Kontrolle regelkonformer Pläne unter Berücksichtigung der Vertragsstrukturen der Mitarbeiter bieten. Durch den Einsatz des neuen WFM-Systems können wir nun von Zürich aus auf Knopfdruck optimierte Einsatzpläne für alle Mitarbeiter der vier Standorte in der Schweiz erstellen."

Über die Schnittstelle Phonelink der Invision-Software werde die automatische Übernahme planungsrelevanter Statistikinformationen – etwa über Anrufzeiten, -volumina und -längen aus der CTI-Anlage (Computer Telephony Integration) ermöglicht, heisst es in einer Aussendung von Invision. Mit dem Modul Forecastpro erstellen demnach die Planungsverantwortlichen der Allianz Suisse dann detaillierte Prognosen für den Personalbedarf aufgrund dieser historischen Informationen. Mit dem Modul Autoscheduler werden zudem vollautomatisch regelkonforme Pläne erstellt, so Invision. Für die tagesaktuelle Steuerung der Einsatzplanung sowie für Auswertungen und Performancemessungen können die Planer mit dem Onlinecockpit die Soll-Ist-Situation in Echtzeit abgleichen und standortübergreifende Analysen und Reports erstellen.