Verfasst von Christoph Ziegenmeyer am 19.06.2016 - 10:13

Der Ruf von Kundendiensten ist oftmals schlechter als er sein müsste. Taucht ein Problem bei einem Kunden auf, haben die Aussendienstmitarbeiter frühestens am nächsten Tag Zeit, kennen den Hintergrund zu wenig und müssen im schlimmsten Fall wieder kommen, weil sie das Problem aufgrund fehlender Ersatzteile oder Informationen nicht direkt lösen können. Dies führt zu unzufriedenen Kunden und schlechten Bewertungen.

Verfasst von ictk am 10.06.2016 - 15:17

Diese Woche gastierte die von der Surseer IT-Dienstleisterin IOZ ins Leben gerufene "CRM Community Schweiz" erstmals bei der Fachhochschule Nordwestschweiz in Olten. Im Fokus des dritten Events der Veranstaltungsreihe stand das Thema "Kundenverblüffung". Über 50 Teilnehmende fanden am verregneten Mittwochnachmittag den Weg nach Olten, um sich von neuen Möglichkeiten zur "Kundenverblüffung" inspirieren zu lassen.

Verfasst von Karlheinz Pichler am 07.06.2016 - 12:05

Der Markt für Customer Relationship Management (CRM) Software ist 2015 weltweit auf 26,3 Millarden US-Dollar gestiegen. Gemäss einer aktuellen Studie des IT-Research und Beratungsunternehmens Gartner entspricht dies einem Anstieg um 12,3 Prozent gegenüber den 23,4 Milliarden im Jahr 2014.

Verfasst von ictk am 02.06.2016 - 10:37

Die auf landwirtschaftliche Betriebe ausgerichtete Agrisano führt für ihre Versicherungstätigkeiten BSI CRM ein. Ziel sei es, die Gesamtversicherungsberatung von Bauernfamilien, deren Mitarbeitern sowie bei deren Betrieb zu verbessern und prozessual zu unterstützen, heisst es in einer Mitteilung der Badener CRM-Spezialistin BSI.

Verfasst von ictk am 02.06.2016 - 00:08

Die auf Kunden-Management-Software fokussierte Salesforce mit Sitz in San Francisco übernimmt die US-amerikanische E-Commerce- und Cloud-Spezialistin Demandware und blättert dafür insgesamt 2,8 Mrd. US-Dollar auf den Tisch.

Verfasst von ictk am 29.05.2016 - 11:33

Die CRM-Spezialistin Salesforce aus dem kalifornischen San Fracisco setzt künftig auf Amazon Web Services (AWS) als bevorzugten Public Cloud Infrastrukturanbieter für seine verschiedenen Webdienste. Gemäss einer Aussendung von AWS werde Salesforce mit der Amazon-Tochter erstmals bei Kerndiensten wie der Sales Cloud, der Service Cloud, der App Cloud, der Community Cloud und der Analytics Cloud zusammenarbeiten.

Verfasst von ictk am 10.05.2016 - 16:10

Mit der auf Bürbedarf fokussierten Office World mit Sitz in Zürich konnte das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration einen weiteren Multichannel-Händler als Kunden an Land ziehen. Gemäss Mitteilung wird Office World die Kunden künftig an den Kassen der 21 Filialen und vier City-Shops, im Webshop und im Customer Service Center mit der integrierten Lösung für Retail-Unternehmen BSI CRM betreuen.

Verfasst von ictk am 04.05.2016 - 16:01

Das Schweizer CRM-Softwarehaus BSI mit Sitz in Baden wird in diesem Jahr 20 Jahre alt. Im jetzt abgelaufenen Geschäftsjahr 2015/16 konnte das Unternehmen eigenen Angaben zufolge trotz Frankenschocks wieder leicht wachsen und umsatzmässig auf 41.6 Millionen Franken zulegen. Zudem holte die Firma im zu Ende gegangenen Fiskaljahr 28 neue Mitarbeitende und 12 Praktikanten frisch an Bord.

Verfasst von ictk am 05.04.2016 - 15:00

Der schweizerische Finanzdienstleister Postfinance standardisiert gemäss einer Mitteilung unternehmensweit den Einsatz der Business-Intelligence-Plattform Webfocus der BI-Spezialistin Information Builders. Mit Webfocus wolle die Postfinance Analyse-Dashboards, Scorecards und individuell anpassbare Berichte erstellen und damit die operative Effizienz der Mitarbeiter verbessern, heisst es.

Verfasst von Karlheinz Pichler am 29.03.2016 - 10:00

Im Rahmen eines Live-Vergleiches kann man am 20. April in Bern wieder erleben, welches Potenzial in modernen Business Applications steckt. Fünf Anbieter präsentieren dabei anhand eines praxisnahen Drehbuchs IT-Power für Marketing, Verkauf und Service. Im Gespräch mit ICTkommunikation erläutert Organisator Marcel Siegenthaler, Co-Gründer und Co-Geschäftsführer von Schmid + Siegenthaler Consulting, die zentralen Eckpunkte des Software-Contests und warum es sich lohnt, diesen Event zu besuchen.