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Wenn Technologien auf Alltag treffen

Interview mit Reto Eugster, Co-Studienleiter des Masterstudiums "Social Informatics" an der Fachhochschule St. Gallen

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Wenn Roboter Selfies schiessen

Was wäre, wenn Roboter von sich Selfies anfertigten und auf einer Plattform ablegten? Würden sie sich vernetzen? Oder sonst was tun?

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"Die Kontrollen sind vielfach ungenügend"

Interviewe mit den Experten für Risk Management Urs Egli (Rechtsanwalt) und Urs Blattmann (Ökonom)

CRM

Guter Kundenservice bleibt weiter ein Mythos

Bewertung: Internetforen sorgen für Transparenz (Foto: pixelio,de, Windorias)

Obwohl jeder Kunde Geschichten aus der Service-Wüste erzählen kann, schätzt der Grossteil der CRM-Verantwortlichen in Unternehmen den eigenen Service als effizient oder sehr effizient ein. Zu diesem Schluss kommt CRM-Systemanbieter Pegasystems in einer Analyse über die häufigen Mythen zur Qualität des Kundenservice von Unternehmen.


Accenture übernimmt deutsche CRM-Beraterin Clienthouse

Accenture übernimmt deutsche CRM-Beraterin Clienthouse

Die IT-Beraterin und Outsourcing-Spezialistin Accenture hat sich durch eine Übernahme verstärkt und die im deutschen Jena ansässige Salesforce-Partnerin und CRM-Beraterin Clienthouse übernommen. Über finanzielle Details des Deals wurde zunächst nichts bekannt.


Kontrollverlust in der Cloud: Chance für CIOs

Netzwerk: Strukturen vielfach veraltet (Foto: pixelio.de, S. Hofschlaeger)

Um als CIO angesichts neuer Dienste wie Cloud Computing, Big Data, Bring Your Own Device, IT-Outsourcing und Social Media nicht an den Rand gedrängt zu werden, sollten IT-Führungskräfte den Geschäftserfolg der eigenen Firma stärker in den Blick nehmen. Das rät das Beratungshaus Harvey Nash auf Basis seiner weltweiten CIO-Umfrage. Dabei sollten bürokratische Hierarchien abgebaut und die Kraft der Selbstorganisation genutzt werden.


Cobra Computer's Brainware und Officeatwork machen gemeinsame Sache

Cobra Computer's Brainware und Officeatwork machen gemeinsame Sache

Die Tägerwilener CRM Spezialistin Cobra Computer‘s Brainware und die auf Enterprise Document Creation ausgerichtete Officeatwork mit Sitz in Zug starten eine gemeinsame Technologie- und Vertriebspartnerschaft. Ziel sei es, die Lösungen aus CRM und EDC optimal zu integrieren, betonen die beiden Partner in einem gemeinsamen Schreiben.


E-Mail-Marketing 40 Mal erfolgreicher als Social Web

E-Mail: erfolgreicher als mancher glaubt (Foto: pixelio.de, Thorsten Freyer)

Marketing via E-Mail ist 40 Mal so effektiv, wie über Facebook und Twitter zusammen. Zu diesem überraschenden Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der internationalen Unternehmensberatung McKinsey & Company. Sie belegt, dass die E-Mail im Marketing trotz vieler Totengesänge noch immer funktioniert.


CCW: Vom Touchpoint zum Point of Excellence

CCW: Vom Touchpoint zum Point of Excellence

Von 17. bis 20. Februar 2014 wird Berlin wieder zur Europäischen Kundenservice-Hauptstadt: Bei der CCW, der Leitveranstaltung für Contact Center und Service Management, werden unter dem Motto "Wir machen den Dialog" zum 16. Mal Trends und Lösungen für den fürsorglichen Kundendialog präsentiert. Die Schweizer BSI Business Systems Integration zeigt in diesem Rahmen die neusten Funktionen der CRM-Branchenlösung für den Kundenservice BSI Contact Center.


CRM-Leitfaden für den Maschinenbau

Bild: Fotolia

Einen Leitfaden zur Optimierung des Kundenmanagements im Maschinenbau herausgeben hat das Beratungshaus EC4U Expert Consulting. Die Inhalte der Praxishilfe leiten sich aus der Erkenntnis des Unternehmens ab, dass in den Unternehmen dieser Branche vielfach noch eine zu fokussierte Ausrichtung auf die Produkte statt auf die Kunden besteht, wie die Firma mit Sitzen in Zürich und Pfäffikon betont.


CRM aus einem Guss für alle Geräte

CRM aus einem Guss für alle Geräte

Für Christian A. Rusche, CEO von BSI Business Systems Integration, sind Channel Hopper die besten Kunden. Sie springen zwar innerhalb eines einzigen Kaufprozesses im Zickzack zwischen den Kanälen Internet, Katalog, PoS, App etc. hin und her, kaufen dafür aber zehnmal mehr als reine Laden- oder Online- Kunden. Im Interview verrät der BSI-Chef unter anderem, wie man solche Kunden CRM-mässig begleiten kann. Zudem erläutert er, wo derzeit die grössten CRM-Herausforderungen sind, und er ortet generell einen grossen CRM-Nachholbedarf bei der Schweizer Unternehmerschaft.


Swiss CRM Forum im nächsten Jahr mit etlichen Neuerungen

Geschäftsführer des Swiss CRM Forums: Stephan Isenschmid

Das Swiss CRM Forum unterliegt 2014 dem Motto "CRM grenzenlos? Willkommen in der schönen neuen Datenwelt". Am 11. Juni 2014 findet die Schweizer Community-Veranstaltung für CRM sowie neues und innovatives Marketing nicht nur erstmals in der Maag Event Halle in Zürich statt, sondern es gibt auch eine Reihe neuer Formate, wie Veranstalter Stephan Isenschmid wissen lässt.


Salesforce kann dank Übernahme umsatzmässig um 36 Prozent zulegen

Salesforce kann dank Übernahme umsatzmässig um 36 Prozent zulegen

Der US-Software- und Cloud-Spezialist Salesforce.com hat im vergangenen dritten Fiskalquartal 2014 seinen Umsatz weiter steigern und seine Verluste gegenüber dem Vorjahr nahezu halbieren können. Für das im Oktober zu Ende gegangene Quartal konnte die Firma eigenen Angaben zufolge einen Umsatzsprung um 36 Prozent auf 1,08 Mrd. US-Dollar tätigen, nachdem im Juli die Marketingspezialisten Exacttarget für eine Milliardensumme übernommen wurde.