Verfasst von ictk am 29.09.2014 - 13:19

Ein Zürcher Kongress hat Ende September Wege zum Konkurrenzvorsprung durch konsequent gestaltete Kundenerlebnisse aufgezeigt. Am Yukondaylight Customer Service Summit im Hotel Holiday Inn in Zürich-Oerlikon präsentierten Vertreter führender Unternehmen und Organisationen vor über 130 Teilnehmern ihre Erfahrungen.

Verfasst von ictk am 26.09.2014 - 12:47

Die Microsoft Dynamics Spezialistin Alfapeople hat mit Ivo Breitenmoser einen Sales Manager CRM für die Schweiz und Süddeutschland unter Vertrag genommen. Mit dieser neu geschaffenen Funktion wolle man die Stellung im CRM-Markt in der Schweiz und im süddeutschen Raum ausbauen, lässt Alfapeople verlauten.

Verfasst von ictk am 15.09.2014 - 13:16

Die 1674 gegründete und damit älteste deutsche Privatbank, die sich in ununterbrochenem Familienbesitz befindet, nämlich die Privatbank Metzler, ist dabei, ihre dezentralen Datenbanken durch die zentrale Schweizer Lösung BSI CRM abzulösen. Ziel sei eine 360°-Grad Kundensicht, um vom Leadmanagement bis zur laufenden Betreuung Kunden einen entsprechenden Service bieten zu können, heisst es in einer Medienmitteilung.

Verfasst von Manish Sablok am 07.09.2014 - 07:31

Echte Wettbewerbsvorteile bietet Unified Communications (UC) nur bei einem ganzheitlichen Ansatz über das gesamte Unternehmen hinweg, der die Mitarbeiter, Kunden und internen Geschäftsprozesse einbezieht. UC unterstützt die nahtlose Kommunikation zwischen Vertrieb, Back-Office, Kunden und Partnern und verbessert damit auch sowohl die Mitarbeiterproduktivität als auch die Kundenbindung.

Verfasst von ictk am 03.09.2014 - 15:23

Die auf Kranken- und Unfallversicherungen ausgerichtete Helsana-Gruppe setzt in der Datenanalyse künftig auf Qlikview, die BI-Plattform der Data Discovery spezialisierten Qlik. Qlikview soll bei der Helsana für schnelle und einfache Datenanalysen in den Bereichen Vertriebssteuerung, Controlling und Informationsmanagement sorgen, heisst es in einer Aussendung dazu.

Verfasst von ictk am 22.08.2014 - 09:39

Die Schweizer Niederlassung von Wilken hat hat mit Bregenzerwald Tourismus einen Kunden knapp über der Grenze im österreichischen Ausland an Land ziehen können. Bregenzerwald Tourismus habe sein Gästegruppen-Management mithilfe der Wilken E-Marketing Suite professionalisiert und unternehmensinterne Geschäftsprozesse verbessert, heisst es in einem Communiqué dazu.

Verfasst von ictk am 20.08.2014 - 15:29

Die Versicherung "Münchner Verein" (MV) betreut ihre Kunden künftig mit BSI Insurance. Die Schweizer CRM-Lösung für Versicherungen soll der Gruppe künftig eine 360-Grad-Kundensicht, geführte Prozesse und optimierte Verwaltungseffizienz gewährleisten.

Verfasst von Tom Sprenger am 19.08.2014 - 10:05

Seit Apple iBeacon 2013 das erste Mal erwähnte, ist die Technologie auf der Basis von Bluetooth LE in aller Munde. Aktuell wird sie vor allem im Marketing eingesetzt. Trotz oder gerade wegen ihrer Einfachheit könnten iBeacons aber auch andere Bereiche der mobilen Welt erobern.

Verfasst von ictk am 08.08.2014 - 09:48

Der schweizerische Branchenverband für Contact Center und Kundenkontakt Management Callnet.ch führt am 27. November seinen diesjährigen "Contact Day Romandie" in Lausanne durch. Der Event steht dieses Jahr unter dem Motto: "Muss unsere ganze Aufmerksamkeit dem Kunden gelten?".

Verfasst von ictk am 27.07.2014 - 07:50

Um den Datenaustausch und die Berichterstattung in Verbindung mir den "Campuscard"-Daten vollständig zu automatisieren, setzt die Fachhoschule St. Gallen FHSG auf Pentaho Business Analytics. Die Lösung dient auch als Schnittstelle zum ERP-System.