Verfasst von Benedikt Vogel am 01.12.2017 - 09:28

Die Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung ist speziell für KMUs und Traditionsbetriebe eine grosse Herausforderung. Sie werden im Markt mit Startups konfrontiert, die enormes technisches Know-how haben und den Nutzer von Anfang an ins Zentrum ihrer Prozesse stellen.

Verfasst von Marleen Albrecht am 19.11.2017 - 09:20

Bots [von englisch robot 'Roboter'] gelten in den Büros von Online-Marketing-Agenturen bereits als angesagter Trend und werden in einschlägigen Medien heiss diskutiert. Textbasierte Dialogsysteme ermöglichen es dem Anwender, mit einer Messenger-Applikation in Kontakt zu treten. Viele Unternehmen setzen sogenannte "Chatbots" auf ihren Webseiten ein, um den Austausch mit ihren Kunden anzuheizen. Es ist nicht auszuschliessen, dass die Vermittlung von Informationen über Webseiten immer seltener erfolgen wird und stattdessen persönliche Messenger-Dienste die Informationen liefern. In Echtzeit versteht sich.

Verfasst von ictk am 15.11.2017 - 07:37

Die Schweizer Heilsarmee, ein Nonprofit-Unternehmen (NGO), setzt bei der Erarbeitung einer BI-Strategie (Business Intelligence) für Marketing und Kommunikation auf die Berner IT-Logix. Dank pragmatischer Vorgehensweise seien innert kurzer Zeit Ziele, Rahmenbedingungen und konkrete Schritte für die Umsetzung definiert und durch die verhaltensbasierte Kundenansprache die Grundlagen für den optimalen Mitteleinsatz in der Spendenkommunikation gelegt worden, heisst es.

Verfasst von ictk am 26.10.2017 - 15:17

Die Badener CRM-Anbieterin BSI nützte das diesjährige Swiss CRM Forum wiederum für eine Umfrage unter CRM-Experten. Die Studie zeigt: Social Media und Self-Service wachsen am stärksten, Customer Journey Mapping und Big Data/Analytics sind die relevanten Trends im Kundenbeziehungs-Management. Als grösste Chancen der Digitalisierung werden die gute Kundenerreichbarkeit und die Effizienzsteigerung mittels Self-Service erachtet. Grösste Herausforderung bleibt die Touchpoint-Vielfalt.

Verfasst von ictk am 24.10.2017 - 08:13

Die 1934 gegründete Wir-Bank mit Zentrale in Basel setzt punkto Kundenbeziehungsmanagement künftig auf eine Zusammenarbeit mit der Badener BSI (Business Systems Integration). Ziel sei es, Neukunden zu gewinnen, das Netzwerk zu stärken und mittels automatisierter Prozesse die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, heisst es in einer Aussendung dazu.

Verfasst von Thomas Pichler/pte am 20.10.2017 - 11:12

Mit Business Intelligence (BI) und Big Data einfach alle Daten analysieren, die im Unternehmen anfallen - das ist aus Sicht von Matthias Herkommer, Manager Presales DACH beim BI-Spezialisten Qlik, kein gangbarer Weg. "Das Datenwachstum ist so exponentiell, dass das ein exponentielles Mitarbeiter-Wachstum bräuchte", meinte er im Rahmen eines Roundtables auf der "Visualize Your World 2017" in Mainz. Dabei könnten Unternehmen durch Sichtbarmachen der richtigen Daten Anhaltspunkte für potenzielle Optimierungen gewinnen.

Verfasst von ictk am 16.10.2017 - 07:24

Vor dem Kauf eines Produkts im Internet oder vor einer Hotelbuchung ist es heute mehr oder weniger üblich die Onlinerezessionen dazu zu lesen. Bei den 14- bis 29-Jährigen lesen immerhin rund 75 Prozent aller Onlinekäufer vor einem Kauf die Kundenbewertungen. Und auch bei der Altersgruppe 65+ ist es schon rund die Hälfte. Für viele Unternehmen ist dies ein Anreiz, Bewertungsmöglichkeiten auch für das eigene Unternehmen zu nutzen.

Verfasst von ictk am 16.10.2017 - 07:12

Für CRM-Anwender haben technische Hype-Themen wie Digitalisierung, Customer Experience Management oder Social-Media-Kommunikation offenbar keine hohe Relevanz. Ihr Hauptinteresse gilt vielmehr der Bedienbarkeit und Mobilität, wie aus der Studie "CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven 2017/18" hervorgeht.

Verfasst von ictk am 13.10.2017 - 07:42

Das international tätige Versicherungsunternehmen Ergo mit Zentrale in Düsseldorf und Schweizer Niederlassung in Zürich investiert derzeit kräftig in die Modernisierung seiner IT. Bei der Maklerbetreuung will Ergo dabei künftig auf das Makler-Management-System "BSI Insurance" der Badener BSI bauen.

Verfasst von ictk am 29.09.2017 - 13:58

Der deutsche ERP- und Cloud-Riese SAP mit Sitz in Walldorf hat im Zuge seiner unternehmensweiten Umstellung der Telefonie-Lösung auf Microsoft Skype for Business auch die Erweiterungen der nativ integrierten Contact Center "Lucs" der in Zürich domizilierten Luware eingeführt. Luware wurde 2010 als Spinoff der Hochschule Rapperswil gegründet und beschäftigt mitlerweile 50 Mitarbeitende.