Verfasst von Fleischer/pte am 15.06.2015 - 07:10

Menschen, die mit Unternehmen über soziale Netzwerke Kontakt aufnehmen, erleiden oft herbe Enttäuschungen. Laut einer Analyse von The Northridge Group berichten 33 Prozent der 1.000 Befragten, dass der Kundenservice via Social Media hinter ihren Erwartungen zurückbleibt. Nur das Versenden von Briefen macht die Konsumenten noch unzufriedener.

Verfasst von Karlheinz Pichler am 14.06.2015 - 16:07

Die 1994 in München gegründete Anbieterin von Business-Intelligence-Lösungen(BI) Prevero setzt ihren Schwerpunkt auf die Planung, Simulation und Steuerung von Unternehmen. Stark im Kommen ist "Self-Service-BI", wie Alexander Springer, CEO und Mitbegründer des Unternehmens, das seit vergangenem Jahr mit einer eigenen Niederlassung in der Schweiz präsent ist, im Interview mit ICTkommunikation unter anderem herausstreicht.

Verfasst von ictk am 09.06.2015 - 09:35

Die auf Abfallbewirtschaftung, Energiedienstleistungen und Facility-Managementin fokussierte Umweltdienstleisterin Valorec Services mit Sitz in Basel setzte in der Vergangenheit auf eigenprogrammierte SAP/Abap-Reports zur Auswertung der in SAP vorhandenen Daten. Da sich dies angesichts gesteigerter Analyse-Anforderungen als ineffizient erwies, setzt das Unternehmen neu auf eine BI-Lösung von Qlikview.

Verfasst von Steiner/pte am 06.06.2015 - 08:05

Wenn es um die Zufriedenheit der Konsumenten geht, schneidet die Kommunikations- und Informationsservice-Branche (IKT) in den USA so schlecht ab wie schon lange nicht mehr. Wie aus dem aktuellen American Customer Satisfaction Index (ACSI) hervorgeht, landen TV- und Internetanbieter, Telefon- und Handy-Gesellschaften oder Software-Konzerne in puncto Kundengunst zwar schon länger auf den hinteren Plätzen. Mit der Analyse erreicht der Abwärtstrend aber mit einem ASCI-Wert von 68,8 Punkten einen absoluten Tiefpunkt.

Verfasst von ictk am 27.05.2015 - 16:16

Die in Adligenswil domizilierte und von Marion Beeler geleitete Comsy gibt nach fast neun Jahren das Mandat zur Leitung der Geschäftsstelle Callnet.ch per 30. Juni 2015 ab. Callnet.ch ist der Branchenverband für Contact Center- und Kundenkontakt-Management.

Verfasst von ictk am 27.05.2015 - 14:22

Die Schweizer CRM-Spezialistin BSI modernisiert für Raiffeisen die Benutzeroberfläche für die Kreditabwicklung. Schweizweit nutzen die Mitarbeitenden die neue Anwendung laut Mitteilung im Kreditbereich für Anträge, Bewilligungen und Kreditverträge.

Verfasst von Pichler/pte am 26.05.2015 - 07:40

Wenn Kunden-Service-Mitarbeiter in Chats Emoticons nutzen, führt das eher zu zufriedenen Kunden. Denn sie signalisieren Empathie, so das Ergebnis einer Studie amerikanischer und koreanischer Forscher. Ein Smiley kann also helfen, wieder ein Lächeln in das Gesicht des Kunden zu zaubern. Schnelles Antworten ist ebenfalls von Vorteil, wenn Service über einen Text-Chat geschieht. Denn dadurch stellt sich ein Gefühl physischer Nähe ein.

Verfasst von ictk am 11.05.2015 - 16:29

Der Schweizer Vending-Spezialist Selecta ist von Microsoft Dynamics CRM 4 auf die Version 2013 umgestiegen. Durchgeführt hat die Migration der IT-Dienstleister Adesso Schweiz, der laut Mitteilung auch diverse Nebensysteme in das CRM integriert hat.

Verfasst von ictk am 05.05.2015 - 12:07

Daniel Fischer ergänzt ab sofort als "Head of Marketing and Communications" das Team des Swiss CRM Forums. Er war zuvor unter anderem für den Schweizerischen Schwimmverband "Swiss Swimming", die Schweizer Sicherheitsexpertin Infoguard oder die Zentralschweizer Sportmarketing- und Eventagentur T.E.A.M. Marketing tätig.

Verfasst von ictk am 03.05.2015 - 08:39

Wie die CRM-Spezialisten (Customer Relationship Management) der EC4U Expert Consulting beobachtet haben wollen, weisen die CRM- und Vertriebsorganisationen erhebliche Defizite bei der digitalen Transformation auf. Das Beratungshaus befürchtet deshalb für diese Unternehmen, dass sie ihre Zurückhaltung bald durch eine schleichende Verschlechterung der Wettbewerbsfähigkeit und des Geschäftserfolgs im Markt bezahlen müssen.