Die digitalen Veränderungen setzen der Call-Center-Branche derzeit enorm zu und bewirken eine langfristige Transformation. Aus diesem Grund wollte der Veranstalter der diesjährigen Call Center World erstmalig weder "Call" noch "Center" sein und das Telefonisten-Treffen nur noch unter dem Kürzel "CCW" durchführen.

Der Innerschweizer Nahrungsmittel-Spezialist Nahrin mit Sitz in Sarnen setzt künftig im Aussendienstbreich auf das mobile CRM-System "Evidence CRM" der Berner Glaux Soft. Dieses Standardprodukt basiert den Angaben gemäss auf der Evidence-Anwendungsplattform und könne deshalb optimal auf die Anforderungen von Nahrin angepasst werden.

Über 90 Prozent der am schnellsten wachsenden kleinen und mittelgrossen Betrieben in den USA setzen auf mindestens eine Social-Media-Plattform. Besonders beliebt ist dabei die Netzwerkseite Linkedin.

Einer Umfrage zufolge, die EC4U bei rund 200 Unternehmen im deutschsprachigen Raum durchgeführt hat, können sich knapp 40 Prozent der Befragten durchaus vorstellen, beim Kundenbeziehungsmanagement künftig auf eine Lösung aus der Cloud zu setzen.

Die Sage Gruppe hat gerade erst kürzlich den europäischen Mid-Market-Bereich durch eine Konsolidierung der Landesgesellschaften in einer zentralen Gesellschaft gebündelt. Nun gibt das Unternehmen den Verkauf von sieben Produktbereichen bekannt. Zu den betroffenen Bereichen zählen beispielsweise die CRM-Produkte Sage Act! und Saleslogix, die ab sofort auch in der Schweiz nicht mehr vertrieben werden.

Die Basler Versicherung hat grünes Licht für die Einführung von BSI CRM im Vertrieb gegeben. Die CRM-Einführung ist laut Mitteilung ein Teil des Sales-Management-Projekts der Basler Versicherung. Ziel sei eine optimierte Leadbearbeitung sowie die zugehörige Vertriebsplanung und Vertriebssteuerung, heisst es.

15 Tourismusregionen aus Österreich, darunter die beiden Landesmarketinggesellschaften von Vorarlberg und Niederösterreich, wollen ihr Kundengruppen-Management künftig mit der E-Marketing Suite von Wilken durchführen. Die Regionen sind Mitglied beim Verein DMMA (Destinations Management Monitor Austria), einem Netzwerk zur Professionalisierung des Destinations Managements, welches die Marktsondierung für CRM-Tools durchgeführt hat.

Die deutsche ERP-Spezialistin SAP mit Sitz in Walldorf plant die Übernahme des deutschen CRM-Anbieters Ticket-Web. Ticket-Web ist auf Software-Lösungen für Unternehmen in der Event- und Unterhaltungsbranche ausgerichtet.

300 Kundendienst-Mitarbeiter der Schweizerischen Post betreuen künftig die Post-Kunden und Poststellen-Mitarbeiter mit dem Contact-Center-Produkt von BSI CRM.

Warteschlangen, wenig kompetente Mitarbeiter, widersprüchliche Aussagen und Rückrufe setzen dem Image der Call-Center-Betreiber zu. Trotz des nach wie vor ungebrochenen Trends der mobilen Internet-Nutzung denken zu wenige Anbieter über neue Wege in der Kundenkommunikation nach.