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Interview mit Roman Hegnauer, Cloud Sales Lead HP Schweiz, über die Möglichkeiten der hybriden Cloud

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IBeacon: Simple Technologie mit Potenzial

Seit Apple iBeacon 2013 das erste Mal erwähnte, schickt sich diese Technologie an, immer mehr Bereiche der mobilen Welt zu erobern

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UC: Der Mitarbeiter im Mittelpunkt

Mitarbeitende einer Firma erwarten heute, dass sie auch auf Reisen oder vom Home-Office problemlos mit Kollegen und Kunden kommunizieren können

CRM

Umbau zum SaaS-Anbieter drückt auf das Ergebnis von Update Software

Bild: Update Software

Gemäss der vorläufig bekannt gegebenen Kennzahlen stagnierte der Umsatz des österreichischen CRM-Anbieters Update Software im Geschäftsjahr 2013 bei 33,1 Mio. Euro. Während das operative Ergebnis (Ebit) mit minus 2,1 Mio. Euro (Vorjahr: minus eine Mio. Euro) negativ war, blieb auch das Nettoergebnis mit minus 3,1 Mio. Euro in den roten Zahlen.


Kunden als gemeinsamer Nenner

Bild: Fotolia

Das Leitthema des Swiss CRM Forum 2014, die am 11. Mai in der Maag Event Halle in Zürich über die Bühne geht, dreht sich um die zunehmende Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) "als Basis für Strategie, Innovation und unternehmerischen Erfolg". Mit namhaften Keynote-Rednern, einem CRM Think Tank, der die Schwarmintelligenz aller Forum-Teilnehmer abrufen soll, sowie einer grossen Ausstellungswelt in der Maag Event Halle Zürich will Stephan Isenschmid, Chef des Swiss CRM Forums, ein Aufbruchsignal für die Marketing-Experten der Schweizer Wirtschaft setzen.


BI: Endbenutzer wird für die Analyse immer wichtiger

Foto: Karlheinz Pichler

Eine Analyse der Suchhäufigkeit bei Google mit seinen monatlich 100 Milliarden Anfragen liefert Anhaltspunkte über aktuelle Trends aus allen Lebensbereichen. Auch die Informationstechnik macht dabei keine Ausnahme. Nach Google-Daten von Anfang des Jahres befinden sich Big Data, Predictive Analytics und Self-service BI in einem steilen, zwölf Monate und länger stabilem Aufwärtstrend.


Swiss Online Marketing: Kunde sagt, wo's langgeht

Experten unter sich: SOM (Foto: swiss-online-marketing.ch)

Die noch bis Donnerstagabend in Zürich stattfindende Fachmesse Swiss Online Marketing (SOM) hat sich dem Motto "Digitales Marketing verschmilzt mit E-Business" verschrieben. Rund 4.000 Marketer und Branchenkenner informieren sich in hochkarätigen Keynotes und Vorträgen und bei einer Vielzahl an Ausstellern über aktuelle Trends, Herausforderungen und Potenziale neuer Marketing-Strategien.


CRM-Budgets bleiben hoch

Bild: Fotolia

Das Budget für Customer Relationship Management (CRM) bleibt bei europäischen Unternehmen trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten weiterhin hoch. Dies geht aus einer Erhebung der Marktforschern von Gartner hervor. Gartner zufolge wollen 50 Prozent der 102 befragten Unternehmen ihre Ausgaben im Bereich CRM im Jahr 2014 um durchschnittlich 2,5 Prozent gegenüber 2013 erhöhen.


Sanitas setzt in der Kundenbetreuung auf BSI

Bild: Sanitas

Um künftig eine 360-Grad-Rundumsicht auf ihre rund 800.000 Bestandskunden und Neukunden zu haben, setzt der Schweizer Krankenversicherer Sanitas auf die Software BSI CRM. Darüber hinaus sollen bis September die ersten wichtigen Prozesse wie Beschwerde- und Leadmanagement in BSI CRM abgebildet werden.


Swiss Online Marketing 2014 in den Startlöchern

SOM 2014: aktuelle Trends werden präsentiert (Foto: swiss-online-marketing.ch)

Auch dieses Jahr öffnet die Swiss Online Marketing (SOM) am 9. und 10. April in der Messe Zürich ihre Pforten für mehr als 4.000 Marketer und Branchenkenner. "Wir rechnen mit einem Besucherzuwachs von ungefähr 25 Prozent", glaubt SOM-Projektleiter Helge Röhrig.


Swiss CRM Forum 2014

Swiss CRM Forum 2014

Das Leitthema des Swiss CRM Forum 2014 dreht sich um die zunehmende Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) "als Basis für Strategie, Innovation und unternehmerischen Erfolg". Mit namhaften Keynote-Rednern, einem CRM Think Tank, der die Schwarmintelligenz aller Forum-Teilnehmer abrufen soll, sowie einer grossen Ausstellungswelt in der Maag Event Halle Zürich will Stephan Isenschmid, Chef des Swiss CRM Forums, ein Aufbruchsignal für die Marketing-Experten der Schweizer Wirtschaft setzen.


Master Data Management kritischer Faktor bei CRM-Optimierung

Bild: Fotolia

Master Data Management (MDM) ist ein kritischer Erfolgsfaktor bei der Ausbildung von optimalen Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Verfahren. Laut dem IT-Research und Beratungsunternehmen Gartner werden bis 2017 die führenden CRM-Systeme, die MDM nicht berücksichtigen, fehlerhafte Ergebnisse liefern.


Clientis setzt bei der Kundenberatung auf Swisscom-Lösung

Bild: Swisscom

Die Clientis-Banken setzten in der Kundenberatung ab sofort auf die Swisscom-Lösung "eVoja". Damit simulieren und visualisieren die Berater der Bank Finanzierungs- und Anlagevarianten für ihre Kunden. Die Lösung läuft auf verschiedenen Endgeräten und dies sowohl browserbasiert als auch on- und offline als App. Wobei "eVoja" die Daten direkt aus dem Kernbankensystem bezieht.