Verfasst von ictk am 20.02.2014 - 12:26

Die Clientis-Banken setzten in der Kundenberatung ab sofort auf die Swisscom-Lösung "eVoja". Damit simulieren und visualisieren die Berater der Bank Finanzierungs- und Anlagevarianten für ihre Kunden. Die Lösung läuft auf verschiedenen Endgeräten und dies sowohl browserbasiert als auch on- und offline als App. Wobei "eVoja" die Daten direkt aus dem Kernbankensystem bezieht.

Verfasst von ictk am 20.02.2014 - 08:28

Auf der CRM-Expo in Stuttgart, die in diesem Jahr von 8. bis 10. Oktober stattfindet, soll es wiederum zu Live-Vergleichen führender CRM-Systeme kommen. Darauf verständigten sich CRM-Experte Stephan Bauriedel und Vertreter der Messe.

Verfasst von ictk am 11.02.2014 - 10:14

Das Wirtschaftsprüfungs-, Treuhand- und Beratungsunternehmen BDO mit Hauptsitz in Zürich nimmt die Business-Intelligence-Software Qlikview in ihr Produktportfolio auf. Durch die Kombination mit der von BDO vertriebenen Abacus Business-Software würden die Möglichkeiten für massgeschneiderte und effiziente Analyse- und Controlling-Systeme stark erweitert, schreiben die Limmatstädter in einem Communiqué.

Verfasst von Müller/pte am 04.02.2014 - 07:59

Obwohl jeder Kunde Geschichten aus der Service-Wüste erzählen kann, schätzt der Grossteil der CRM-Verantwortlichen in Unternehmen den eigenen Service als effizient oder sehr effizient ein. Zu diesem Schluss kommt CRM-Systemanbieter Pegasystems in einer Analyse über die häufigen Mythen zur Qualität des Kundenservice von Unternehmen.

Verfasst von ictk/it-times am 21.01.2014 - 10:20

Die IT-Beraterin und Outsourcing-Spezialistin Accenture hat sich durch eine Übernahme verstärkt und die im deutschen Jena ansässige Salesforce-Partnerin und CRM-Beraterin Clienthouse übernommen. Über finanzielle Details des Deals wurde zunächst nichts bekannt.

Verfasst von Gunnar Sohn/pte am 15.01.2014 - 07:16

Um als CIO angesichts neuer Dienste wie Cloud Computing, Big Data, Bring Your Own Device, IT-Outsourcing und Social Media nicht an den Rand gedrängt zu werden, sollten IT-Führungskräfte den Geschäftserfolg der eigenen Firma stärker in den Blick nehmen. Das rät das Beratungshaus Harvey Nash auf Basis seiner weltweiten CIO-Umfrage. Dabei sollten bürokratische Hierarchien abgebaut und die Kraft der Selbstorganisation genutzt werden.

Verfasst von ictk am 14.01.2014 - 11:50

Die Tägerwilener CRM Spezialistin Cobra Computer‘s Brainware und die auf Enterprise Document Creation ausgerichtete Officeatwork mit Sitz in Zug starten eine gemeinsame Technologie- und Vertriebspartnerschaft. Ziel sei es, die Lösungen aus CRM und EDC optimal zu integrieren, betonen die beiden Partner in einem gemeinsamen Schreiben.

Verfasst von Ferner/pte am 14.01.2014 - 08:06

Marketing via E-Mail ist 40 Mal so effektiv, wie über Facebook und Twitter zusammen. Zu diesem überraschenden Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der internationalen Unternehmensberatung McKinsey & Company. Sie belegt, dass die E-Mail im Marketing trotz vieler Totengesänge noch immer funktioniert.

Verfasst von ictk am 10.01.2014 - 07:30

Von 17. bis 20. Februar 2014 wird Berlin wieder zur Europäischen Kundenservice-Hauptstadt: Bei der CCW, der Leitveranstaltung für Contact Center und Service Management, werden unter dem Motto "Wir machen den Dialog" zum 16. Mal Trends und Lösungen für den fürsorglichen Kundendialog präsentiert. Die Schweizer BSI Business Systems Integration zeigt in diesem Rahmen die neusten Funktionen der CRM-Branchenlösung für den Kundenservice BSI Contact Center.

Verfasst von ictk am 01.01.2014 - 10:16

Einen Leitfaden zur Optimierung des Kundenmanagements im Maschinenbau herausgeben hat das Beratungshaus EC4U Expert Consulting. Die Inhalte der Praxishilfe leiten sich aus der Erkenntnis des Unternehmens ab, dass in den Unternehmen dieser Branche vielfach noch eine zu fokussierte Ausrichtung auf die Produkte statt auf die Kunden besteht, wie die Firma mit Sitzen in Zürich und Pfäffikon betont.