Verfasst von Fügemann/pte am 10.04.2014 - 06:45

Die noch bis Donnerstagabend in Zürich stattfindende Fachmesse Swiss Online Marketing (SOM) hat sich dem Motto "Digitales Marketing verschmilzt mit E-Business" verschrieben. Rund 4.000 Marketer und Branchenkenner informieren sich in hochkarätigen Keynotes und Vorträgen und bei einer Vielzahl an Ausstellern über aktuelle Trends, Herausforderungen und Potenziale neuer Marketing-Strategien.

Verfasst von ictk am 23.03.2014 - 07:05

Das Budget für Customer Relationship Management (CRM) bleibt bei europäischen Unternehmen trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten weiterhin hoch. Dies geht aus einer Erhebung der Marktforschern von Gartner hervor. Gartner zufolge wollen 50 Prozent der 102 befragten Unternehmen ihre Ausgaben im Bereich CRM im Jahr 2014 um durchschnittlich 2,5 Prozent gegenüber 2013 erhöhen.

Verfasst von ictk am 17.03.2014 - 10:47

Um künftig eine 360-Grad-Rundumsicht auf ihre rund 800.000 Bestandskunden und Neukunden zu haben, setzt der Schweizer Krankenversicherer Sanitas auf die Software BSI CRM. Darüber hinaus sollen bis September die ersten wichtigen Prozesse wie Beschwerde- und Leadmanagement in BSI CRM abgebildet werden.

Verfasst von Schmolmüller/pte am 17.03.2014 - 07:52

Auch dieses Jahr öffnet die Swiss Online Marketing (SOM) am 9. und 10. April in der Messe Zürich ihre Pforten für mehr als 4.000 Marketer und Branchenkenner. "Wir rechnen mit einem Besucherzuwachs von ungefähr 25 Prozent", glaubt SOM-Projektleiter Helge Röhrig.

Verfasst von ictk am 03.03.2014 - 06:29

Das Leitthema des Swiss CRM Forum 2014 dreht sich um die zunehmende Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) "als Basis für Strategie, Innovation und unternehmerischen Erfolg". Mit namhaften Keynote-Rednern, einem CRM Think Tank, der die Schwarmintelligenz aller Forum-Teilnehmer abrufen soll, sowie einer grossen Ausstellungswelt in der Maag Event Halle Zürich will Stephan Isenschmid, Chef des Swiss CRM Forums, ein Aufbruchsignal für die Marketing-Experten der Schweizer Wirtschaft setzen.

Verfasst von ictk am 21.02.2014 - 08:19

Master Data Management (MDM) ist ein kritischer Erfolgsfaktor bei der Ausbildung von optimalen Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Verfahren. Laut dem IT-Research und Beratungsunternehmen Gartner werden bis 2017 die führenden CRM-Systeme, die MDM nicht berücksichtigen, fehlerhafte Ergebnisse liefern.

Verfasst von ictk am 20.02.2014 - 12:26

Die Clientis-Banken setzten in der Kundenberatung ab sofort auf die Swisscom-Lösung "eVoja". Damit simulieren und visualisieren die Berater der Bank Finanzierungs- und Anlagevarianten für ihre Kunden. Die Lösung läuft auf verschiedenen Endgeräten und dies sowohl browserbasiert als auch on- und offline als App. Wobei "eVoja" die Daten direkt aus dem Kernbankensystem bezieht.

Verfasst von ictk am 20.02.2014 - 08:28

Auf der CRM-Expo in Stuttgart, die in diesem Jahr von 8. bis 10. Oktober stattfindet, soll es wiederum zu Live-Vergleichen führender CRM-Systeme kommen. Darauf verständigten sich CRM-Experte Stephan Bauriedel und Vertreter der Messe.

Verfasst von ictk am 11.02.2014 - 10:14

Das Wirtschaftsprüfungs-, Treuhand- und Beratungsunternehmen BDO mit Hauptsitz in Zürich nimmt die Business-Intelligence-Software Qlikview in ihr Produktportfolio auf. Durch die Kombination mit der von BDO vertriebenen Abacus Business-Software würden die Möglichkeiten für massgeschneiderte und effiziente Analyse- und Controlling-Systeme stark erweitert, schreiben die Limmatstädter in einem Communiqué.

Verfasst von Müller/pte am 04.02.2014 - 07:59

Obwohl jeder Kunde Geschichten aus der Service-Wüste erzählen kann, schätzt der Grossteil der CRM-Verantwortlichen in Unternehmen den eigenen Service als effizient oder sehr effizient ein. Zu diesem Schluss kommt CRM-Systemanbieter Pegasystems in einer Analyse über die häufigen Mythen zur Qualität des Kundenservice von Unternehmen.