Verfasst von ictk am 03.03.2014 - 06:29

Das Leitthema des Swiss CRM Forum 2014 dreht sich um die zunehmende Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) "als Basis für Strategie, Innovation und unternehmerischen Erfolg". Mit namhaften Keynote-Rednern, einem CRM Think Tank, der die Schwarmintelligenz aller Forum-Teilnehmer abrufen soll, sowie einer grossen Ausstellungswelt in der Maag Event Halle Zürich will Stephan Isenschmid, Chef des Swiss CRM Forums, ein Aufbruchsignal für die Marketing-Experten der Schweizer Wirtschaft setzen.

Verfasst von ictk am 21.02.2014 - 08:19

Master Data Management (MDM) ist ein kritischer Erfolgsfaktor bei der Ausbildung von optimalen Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Verfahren. Laut dem IT-Research und Beratungsunternehmen Gartner werden bis 2017 die führenden CRM-Systeme, die MDM nicht berücksichtigen, fehlerhafte Ergebnisse liefern.

Verfasst von ictk am 20.02.2014 - 12:26

Die Clientis-Banken setzten in der Kundenberatung ab sofort auf die Swisscom-Lösung "eVoja". Damit simulieren und visualisieren die Berater der Bank Finanzierungs- und Anlagevarianten für ihre Kunden. Die Lösung läuft auf verschiedenen Endgeräten und dies sowohl browserbasiert als auch on- und offline als App. Wobei "eVoja" die Daten direkt aus dem Kernbankensystem bezieht.

Verfasst von ictk am 20.02.2014 - 08:28

Auf der CRM-Expo in Stuttgart, die in diesem Jahr von 8. bis 10. Oktober stattfindet, soll es wiederum zu Live-Vergleichen führender CRM-Systeme kommen. Darauf verständigten sich CRM-Experte Stephan Bauriedel und Vertreter der Messe.

Verfasst von ictk am 11.02.2014 - 10:14

Das Wirtschaftsprüfungs-, Treuhand- und Beratungsunternehmen BDO mit Hauptsitz in Zürich nimmt die Business-Intelligence-Software Qlikview in ihr Produktportfolio auf. Durch die Kombination mit der von BDO vertriebenen Abacus Business-Software würden die Möglichkeiten für massgeschneiderte und effiziente Analyse- und Controlling-Systeme stark erweitert, schreiben die Limmatstädter in einem Communiqué.

Verfasst von Müller/pte am 04.02.2014 - 07:59

Obwohl jeder Kunde Geschichten aus der Service-Wüste erzählen kann, schätzt der Grossteil der CRM-Verantwortlichen in Unternehmen den eigenen Service als effizient oder sehr effizient ein. Zu diesem Schluss kommt CRM-Systemanbieter Pegasystems in einer Analyse über die häufigen Mythen zur Qualität des Kundenservice von Unternehmen.

Verfasst von ictk/it-times am 21.01.2014 - 10:20

Die IT-Beraterin und Outsourcing-Spezialistin Accenture hat sich durch eine Übernahme verstärkt und die im deutschen Jena ansässige Salesforce-Partnerin und CRM-Beraterin Clienthouse übernommen. Über finanzielle Details des Deals wurde zunächst nichts bekannt.

Verfasst von Gunnar Sohn/pte am 15.01.2014 - 07:16

Um als CIO angesichts neuer Dienste wie Cloud Computing, Big Data, Bring Your Own Device, IT-Outsourcing und Social Media nicht an den Rand gedrängt zu werden, sollten IT-Führungskräfte den Geschäftserfolg der eigenen Firma stärker in den Blick nehmen. Das rät das Beratungshaus Harvey Nash auf Basis seiner weltweiten CIO-Umfrage. Dabei sollten bürokratische Hierarchien abgebaut und die Kraft der Selbstorganisation genutzt werden.

Verfasst von ictk am 14.01.2014 - 11:50

Die Tägerwilener CRM Spezialistin Cobra Computer‘s Brainware und die auf Enterprise Document Creation ausgerichtete Officeatwork mit Sitz in Zug starten eine gemeinsame Technologie- und Vertriebspartnerschaft. Ziel sei es, die Lösungen aus CRM und EDC optimal zu integrieren, betonen die beiden Partner in einem gemeinsamen Schreiben.

Verfasst von Ferner/pte am 14.01.2014 - 08:06

Marketing via E-Mail ist 40 Mal so effektiv, wie über Facebook und Twitter zusammen. Zu diesem überraschenden Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der internationalen Unternehmensberatung McKinsey & Company. Sie belegt, dass die E-Mail im Marketing trotz vieler Totengesänge noch immer funktioniert.