Die Franke Washroom Systems mit Hauptsitz im schweizerischen Aarburg hat dem deutschen SAP Komplettdienstleister All for One Steeb den Zuschlag über die Einführung seiner SAP Business All-in-One-Branchenlösung "All for Machine" einschliesslich umfangreicher Zusatzlösungen erteilt.

Softwareriese Microsoft hat für das zweite Quartal 2012 den nächsten Service-Update für sein Dynamics CRM angekündigt. Anwender sollen ab dann erstmals alle Funktionen der CRM-Software auf verschiedenen mobilen Endgeräten nutzen können.

Die Leitung der Messe Frankfurt hat die "Be Connected 2012" abgesagt. Als Grund wurden die "enormen Veränderungen in der schnelllebigen Contact Center-Branche" angegeben. Die aktuelle Marktsituation mache "ein eigenständiges, auf Wachstum ausgerichtetes Veranstaltungsformat kaum möglich“, sagte Klaus Reinke, Senior Vice President für New Business bei der Messe Frankfurt.

Neue Formen von Marketing zum Leben zu bringen, ist das Ziel von Marketingnatives, einer schnell wachsenden Marketing-Community aus Wien und laut Gründer Benjamin Ruschin weltweit sogar erster Social NFC Community. Um die Marketingtrends 2020 ging es bei einer internationalen Expertenrunde vor den Marketiers von morgen.

Die auf CRM und Geschäftsprozessoptimierung ausgerichtete Comarch Group mit Hauptsitz im polnischen Krakau übernimmt 100 Prozent der Anteile an der A-MEA Informatik, die in Arbon domiziliert ist. Durch die Akquistion will Comarch seine Position als IT-Anbieter in der Dach-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) weiter ausbauen, wie das Unternehmen per Aussendung verlauten lässt.

Mit "Customer Intelligence" von SAS löst die Schweizer Finanzdienstleisterin Postfinance ihre bestehende Software für das Kundenmanagement ab. Der Konzern wolle ein unternehmensweit skalierbares System schaffen, das dessen Multidistributions-Strategie "flexibel und leistungsfähig" unterstütze, heisst es in einem Communique dazu.

Während Schweizer Unternehmer auf ein Ende von Frankenstärke und Wirtschaftskrise hoffen, steht die nächste Herausforderung bereits an: die «Servolution». Die neue GDI-Studie «Servicekultur im Netzzeitalter» zeigt, warum die meisten Wirtschaftszweige zu Dienstleistungssektoren werden und wie Unternehmen die «Servolution» bewältigen.

Durchgreifende Probleme in den CRM-Projekten gehören nach den übereinstimmenden Ergebnissen verschiedener Studien offenbar zu einem weit verbreiteten Phänomen. Die Berater von EC4U Expert Consulting haben Best Practices zur Vorgehensweise abgeleitet, mit der sich in solchen Fällen eine wirksame Korrektur der fehl gelaufenen CRM-Projekte bewirken lässt.

Mit dem Virtual Call Center von Swisscom hat Ticketcorner die Abwicklung der Ticketbestellungen optimiert. Das Call Center verfügt neu über eine Art Vorqualifizierung der eingehenden Anrufe, wie es in einer Aussendung heisst. Die Anrufer werden erkannt und thematisch geordnet. Die Call Agents ihrerseits sind fachspezifisch in Skillsgruppen eingeteilt.

Die Kunden-Kommunikation wird sich 2012 drastisch verändern, prognostiziert Günter Greff von Call Center Experts: "Was wir in den vergangenen Jahren erlebt haben, waren nur die Vorboten. Verantwortlich für die tektonischen Verschiebungen sind nicht nur die sozialen Netze, wie man denken könnte. Shopping im Internet ist heute oft schon 'kundenorientierter' als der Anruf in einem Call Center, oft sogar kundenfreundlicher als der Besuch in einem Einkaufszentrum oder einem Fachgeschäft."