Verfasst von Sebastian Köberl/pte am 22.02.2013 - 08:26

Über 90 Prozent der am schnellsten wachsenden kleinen und mittelgrossen Betrieben in den USA setzen auf mindestens eine Social-Media-Plattform. Besonders beliebt ist dabei die Netzwerkseite Linkedin.

Verfasst von ictk am 19.02.2013 - 01:13

Einer Umfrage zufolge, die EC4U bei rund 200 Unternehmen im deutschsprachigen Raum durchgeführt hat, können sich knapp 40 Prozent der Befragten durchaus vorstellen, beim Kundenbeziehungsmanagement künftig auf eine Lösung aus der Cloud zu setzen.

Verfasst von ictk am 18.02.2013 - 12:21

Die Sage Gruppe hat gerade erst kürzlich den europäischen Mid-Market-Bereich durch eine Konsolidierung der Landesgesellschaften in einer zentralen Gesellschaft gebündelt. Nun gibt das Unternehmen den Verkauf von sieben Produktbereichen bekannt. Zu den betroffenen Bereichen zählen beispielsweise die CRM-Produkte Sage Act! und Saleslogix, die ab sofort auch in der Schweiz nicht mehr vertrieben werden.

Verfasst von ictk am 06.02.2013 - 15:26

Die Basler Versicherung hat grünes Licht für die Einführung von BSI CRM im Vertrieb gegeben. Die CRM-Einführung ist laut Mitteilung ein Teil des Sales-Management-Projekts der Basler Versicherung. Ziel sei eine optimierte Leadbearbeitung sowie die zugehörige Vertriebsplanung und Vertriebssteuerung, heisst es.

Verfasst von ictk am 05.02.2013 - 10:14

15 Tourismusregionen aus Österreich, darunter die beiden Landesmarketinggesellschaften von Vorarlberg und Niederösterreich, wollen ihr Kundengruppen-Management künftig mit der E-Marketing Suite von Wilken durchführen. Die Regionen sind Mitglied beim Verein DMMA (Destinations Management Monitor Austria), einem Netzwerk zur Professionalisierung des Destinations Managements, welches die Marktsondierung für CRM-Tools durchgeführt hat.

Verfasst von ictk/it-times am 02.02.2013 - 09:23

Die deutsche ERP-Spezialistin SAP mit Sitz in Walldorf plant die Übernahme des deutschen CRM-Anbieters Ticket-Web. Ticket-Web ist auf Software-Lösungen für Unternehmen in der Event- und Unterhaltungsbranche ausgerichtet.

Verfasst von ictk am 29.01.2013 - 09:42

300 Kundendienst-Mitarbeiter der Schweizerischen Post betreuen künftig die Post-Kunden und Poststellen-Mitarbeiter mit dem Contact-Center-Produkt von BSI CRM.

Verfasst von Gunnar Sohn/pte am 24.01.2013 - 08:25

Warteschlangen, wenig kompetente Mitarbeiter, widersprüchliche Aussagen und Rückrufe setzen dem Image der Call-Center-Betreiber zu. Trotz des nach wie vor ungebrochenen Trends der mobilen Internet-Nutzung denken zu wenige Anbieter über neue Wege in der Kundenkommunikation nach.

Verfasst von ictk am 16.01.2013 - 16:50

Die auf ERP- und Branchenlösungen für Dienstleister fokussierte Vertec Gruppe mit Sitz in Zürich und Hamburg konnte im abgelaufenen Jahr eigenen Angaben zufolge mehr als 60 Neukunden gewinnen. Damit arbeiten den Angaben gemäss mittlerweile über 600 Dienstleistungsunternehmen mit Vertec-Lösungen.

Verfasst von ictk am 07.01.2013 - 08:44

Das Kundenbeziehungsmanagement spiegelt immer sowohl die gesellschaftliche Entwicklung als auch die technischen Veränderungen wider. Wer sich damit befasst, Lösungen für aktuelle Herausforderungen in diesen Bereichen zu finden, gehört daher automatisch auch zu den soziotechnologischen Trendsettern, glaubt die deutsche CRM-Spezialistin Censix, die auch in Zürich eine Niederlassung unterhält und nachfolgend die CRM-Trends für 2013 auflistet.