Verfasst von ictk am 29.01.2013 - 09:42

300 Kundendienst-Mitarbeiter der Schweizerischen Post betreuen künftig die Post-Kunden und Poststellen-Mitarbeiter mit dem Contact-Center-Produkt von BSI CRM.

Verfasst von Gunnar Sohn/pte am 24.01.2013 - 08:25

Warteschlangen, wenig kompetente Mitarbeiter, widersprüchliche Aussagen und Rückrufe setzen dem Image der Call-Center-Betreiber zu. Trotz des nach wie vor ungebrochenen Trends der mobilen Internet-Nutzung denken zu wenige Anbieter über neue Wege in der Kundenkommunikation nach.

Verfasst von ictk am 16.01.2013 - 16:50

Die auf ERP- und Branchenlösungen für Dienstleister fokussierte Vertec Gruppe mit Sitz in Zürich und Hamburg konnte im abgelaufenen Jahr eigenen Angaben zufolge mehr als 60 Neukunden gewinnen. Damit arbeiten den Angaben gemäss mittlerweile über 600 Dienstleistungsunternehmen mit Vertec-Lösungen.

Verfasst von ictk am 07.01.2013 - 08:44

Das Kundenbeziehungsmanagement spiegelt immer sowohl die gesellschaftliche Entwicklung als auch die technischen Veränderungen wider. Wer sich damit befasst, Lösungen für aktuelle Herausforderungen in diesen Bereichen zu finden, gehört daher automatisch auch zu den soziotechnologischen Trendsettern, glaubt die deutsche CRM-Spezialistin Censix, die auch in Zürich eine Niederlassung unterhält und nachfolgend die CRM-Trends für 2013 auflistet.

Verfasst von ictk am 11.12.2012 - 07:10

Der Solothurner IT-Dienstleister Centris und das Basler Software- und Beratungsunternehmen Dixendris wollen künftig gemeinsam Frontoffice-Lösungen zur Unterstützung von Marketing und Vertrieb bei Kranken- und Unfallversicherern entwickeln und vermarkten. Eine entsprechende Partnerschaft ist gerade besiegelt worden.

Verfasst von Markus Kessler/pte am 10.12.2012 - 08:51

Das in Singapur ansässige Start-up "The Stakeholder Company" beliefert seine Kunden mit Software, die helfen soll, das Image zu pflegen, wie Techcrunch berichtet. Mithilfe von Algorithmen, Web-Crawlern, Analyse-Programmen und Visualisierungs-Software verspricht das Unternehmen, den Online Diskurs über eine Firma zu überwachen und die Schlüsselfiguren zu identifizieren.

Verfasst von ictk am 09.12.2012 - 12:30

Mit der neuen Opaccone Version 15 kündigte die Krienser ERP-Entwicklerin Opacc mit der sogenannten Opacc-Cloudbox auch ein neues Betriebskonzept für die Business-Software-Familie an. Es soll den Anwenderunternehmen die Vorteile Vorteile des Cloud Computings beiten, gleichzeitig ihnen aber auch die volle Kontrolle über die Datenhaltung belassen, wie es in einer Aussendung dazu heisst.

Verfasst von ictk am 05.12.2012 - 10:09

Wilken Schweiz hat in Zusam­menarbeit mit Intellishop das „E-Marketing Suite Connectivity Pack“ entwickelt, das Shop­-Betreibern auf Basis der Intellishop eCommerce Plattform ein umsatz­steigerndes Newsletter-Marketing ermöglichen soll.

Verfasst von ictk am 03.12.2012 - 01:14

Cloud-Anwender denken immer mehr an die Cloud. Einer Studie der EC4U Expert Consulting zufolge sprechen vor allem die schnellere Einführung und Vorteile bei den Investitionskosten für diese Alternative. Sie soll deshalb von den meisten der fast 200 befragten Unternehmen bei zukünftigen Entscheidungen für eine neue Lösung im Kundenmanagement einbezogen werden.

Verfasst von ictk am 26.11.2012 - 16:07

Das Swiss CRM Forum 2013 findet eine Woche früher als ursprünglich geplant statt. Es geht bereits am 13. Juni 2013 über die Bühne, wie der Veranstalter via Aussendung mitteilt. Der Grund für die Verschiebung der bereits zum 13. Male zur Durchführung gelangenden Kongressmesse sei eine Terminkollision beim Hallenstadion Zürich, heisst es.