Der weltweite Markt für Social Customer Relationship Management (CRM) wird bis zum Ende des Jahres 2012 einen Umsatz von einer Milliarde US Dollar übersteigen. Dies prognostizieren die Marktforscher von Gartner.

2010 lag der Umsatz den Analysten zufolge noch bei geschätzten 625 Millionen US Dollar. Für das aktuelle Jahr 2011 rechnet Gartner mit einem globalen Umsatz mit Social CRM in der Höhe von 820 Millionen US Dollar.