Salesforce will Assistly übernehmen

Verfasst von ictk am 26.08.2011 - 14:15

Verschiedenen Medienberichten zufolge will sich die CRM-on-Demand-Spezialistin Salesforce die kalifornische Assistly einverleiben. Assistly, an der Salesforce bereits beteiligt ist, betreibt einen Helpdesk-Dienst, der ein Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Streams aus Sozialen Netzwerken integriert.

Mit Assistly ist es beispielsweise möglich, Kundenfeedback aus einer Vielzahl von Systemen und Kanälen zu extrahieren und zentral zusammenzuführen. Salesforce könnte mit diesem Dienst seine Service Cloud ergänzen. Von Seiten Salesforce als auch Assistly nahm bislang niemand offiziell zu den Gerüchten Stellung. Zuletzt war Salesforce.com durch eine hohe Übernahmefrequenz aufgefallen. Allerdings handelte es sich dabei vorallem um kleinere Firmen wie etwa Radian6 (Social-Media-Monitoring, Jigsaw (Crowd-Sourcing von Daten) und Heroku (eine Ruby-Entwicklerplattform). Mit Dimdim kam zudem eine 31 Millionen Dollar Technologie für Echtzeitkommunikation unters Dach von Salesforce.