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Cloud im Gespräch (2): Die interne IT wird zum Service Broker

Interview mit Roman Hegnauer, Cloud Sales Lead HP Schweiz, über die Möglichkeiten der hybriden Cloud

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IBeacon: Simple Technologie mit Potenzial

Seit Apple iBeacon 2013 das erste Mal erwähnte, schickt sich diese Technologie an, immer mehr Bereiche der mobilen Welt zu erobern

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UC: Der Mitarbeiter im Mittelpunkt

Mitarbeitende einer Firma erwarten heute, dass sie auch auf Reisen oder vom Home-Office problemlos mit Kollegen und Kunden kommunizieren können

Ticketcorner bedient Kunden im virtuellen Call Center von Swisscom

Ticketcorner bedient Kunden im virtuellen Call Center von Swisscom

Mit dem Virtual Call Center von Swisscom hat Ticketcorner die Abwicklung der Ticketbestellungen optimiert. Das Call Center verfügt neu über eine Art Vorqualifizierung der eingehenden Anrufe, wie es in einer Aussendung heisst. Die Anrufer werden erkannt und thematisch geordnet. Die Call Agents ihrerseits sind fachspezifisch in Skillsgruppen eingeteilt.

So landet der Anrufer direkt bei einem Agenten mit den nötigen Kompetenzen.Der Agent selbst erhält am Bildschirm Informationen über den Anrufenden wie beispielsweise die Kundennummer. Das erleichtert seine Arbeit und beschleunigt den Bestellvorgang. Am Ende des Anrufs kann der Agent aufgrund einer vorgegebenen Auswahl den Gesprächsgrund thematisch codieren und so eine Auswertung ermöglichen. Dank dieser kann der Anrufer bei künftigen Bestellungen noch gezielter bedient werden.