Ticketcorner bedient Kunden im virtuellen Call Center von Swisscom

Verfasst von ictk am 12.01.2012 - 16:44

Mit dem Virtual Call Center von Swisscom hat Ticketcorner die Abwicklung der Ticketbestellungen optimiert. Das Call Center verfügt neu über eine Art Vorqualifizierung der eingehenden Anrufe, wie es in einer Aussendung heisst. Die Anrufer werden erkannt und thematisch geordnet. Die Call Agents ihrerseits sind fachspezifisch in Skillsgruppen eingeteilt.

So landet der Anrufer direkt bei einem Agenten mit den nötigen Kompetenzen.Der Agent selbst erhält am Bildschirm Informationen über den Anrufenden wie beispielsweise die Kundennummer. Das erleichtert seine Arbeit und beschleunigt den Bestellvorgang. Am Ende des Anrufs kann der Agent aufgrund einer vorgegebenen Auswahl den Gesprächsgrund thematisch codieren und so eine Auswertung ermöglichen. Dank dieser kann der Anrufer bei künftigen Bestellungen noch gezielter bedient werden.