In einer repräsentativen Onlineumfrage des Market-Instituts und der Österreichischen Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) wurden rund 800 Marken verschiedener Branchen unter die Lupe genommen. Im Fokus der Untersuchung stand sowohl die Begeisterung der rund 46.000 befragten Kunden zu einer bestimmten Marke, als auch die Bereitschaft, diese weiterzuempfehlen. Mobilfunkanbieter Spusu hat den ersten Platz in der Telekommunikations-Branche erobert. Darüber hinaus erreicht das Unternehmen den größten Zuspruch sowie die höchste Begeisterung aller abgefragten Marken Österreichs.

Durchschnittlich liegt der Indexwert bei 3.255 Punkten innerhalb der Branche, übergreifend in allen Segmenten sogar nur bei 1.998 Punkten. Spusu erlangte in der Studie mit 7.138 von 10.000 möglichen Indexpunkten einen Rekordwert, deshalb wurde der Mobilfunkanbieter zum Österreich-Sieger ernannt und mit dem "Customer Excellence"-Siegel ausgezeichnet. Franz Pichler, Geschäftsführer von Spusu freut sich: "Dass wir bei unseren Kunden so viel Begeisterung finden, ist nicht nur eine Bestätigung für unsere Bemühungen im Kundenservice und unserer gelebten Philosophie 'einfach, menschlich, fair', sondern mitunter die schönste Anerkennung, die man überhaupt erhalten kann. Wir haben es geschafft in einer prinzipiell wenig beliebten Sparte sehr viel positive Resonanz zu erhalten. Das zeigt uns, dass wir offenbar vieles richtig gemacht haben." Ein für Spusu ebenfalls erfreuliches Ergebnis der Studie ist, dass acht von zehn Kunden das Mobilfunkunternehmen weiterempfehlen würden, was unter allen rund 800 getesteten Marken ebenfalls die Bestnote ist.

Die Kundenzufriedenheit, der Service und das Preis- und Leistungsverhältnis standen im Mittelpunkt einer parallel durchgeführten Studie der ÖGVS. Unter den 1.894 geprüften Unternehmen aus über 180 verschiedenen Branchen wurde Spusu auch hier in allen Bereichen unter die Top 3 gereiht. Besonders im Preis- und Leistungsverhältnis konnte sich der Mobilfunkanbieter auszeichnen und erhielt dafür das Prädikat "Kundenchampion" verliehen.