Der US-Software-Konzern Servicenow kündigte diese Woche mit dem Yokohama-Release seiner Now-Plattform neue KI-Agenten für CRM, HR, IT und weitere Unternehmensbereiche an, die unternehmerische Standard-Workflows massiv mit KI aufrüsten sollen. "Mit der Kombination aus agentenbasierter KI, Data Fabric und Workflow-Automatisierung auf einer Plattform erleichtern wir es Unternehmen, vernetzte KI in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. So können sie Geschäftsergebnisse schneller, intelligenter und in grossem Umfang messen und vorantreiben," verspricht Amit Zavery, President, Chief Product Officer und Chief Operating Officer bei Servicenow.
Zu den Hunderten an neuen KI-Agenten zählen beispielsweise die KI-Agenten für Security Operations (SecOps), die Sicherheitsabläufe transformieren sollen, indem sie den gesamten Lebenszyklus von Vorfällen verschlanken, sich wiederholende Aufgaben eliminieren und SecOps-Teams in die Lage versetzen, sich auf die schnelle Abwehr echter Bedrohungen zu konzentrieren.
Oder Autonome Change-Management KI-Agenten: Diese agieren den Infos zufolge wie ein erfahrener Change-Manager und generieren sofort individuelle Implementierungs-, Test- und Backout-Pläne. Sie analysieren Auswirkungen, historische Daten und ähnliche Veränderungen, um eine nahtlose Abwicklung mit minimalem Risiko sicherzustellen.
Oder KI-Agenten für aktive Netzwerktests und -reparatur: Diese fungieren als KI-gestützte Problemlöser, die Netzwerkprobleme automatisch erkennen, diagnostizieren und beheben, bevor etwaige Fehler die Netzwerkleistung beeinträchtigen.
Die Vielzahl an KI-Agenten, die bereits schon verfügbar seien, lasse sich dadurch zu erklären, dass sie innerhalb der Now Platform sehr einfach zu erstellen seien – sowohl von Servicenow als auch von den Anwenderunternehmen. Ausserdem sollen die Integrations- und Governance-Mechanismen der Plattform dafür sorgen, dass sie ebenso schnell in den Produktivbetrieb aufgenommen werden könnten.
Davon abgesehen sind der Servicenow AI Agent Orchestrator und AI Agent Studio jetzt auch mit erweiterten Funktionen für die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von KI-Agenten verfügbar - von der Erstellung und Integration von KI-Agenten über die Leistungsüberwachung bis hin zur Sicherstellung, dass Unternehmen den gewünschten Nutzen erzielen können. Diese umfasse etwa eine verbesserte Integration durch das AI Agent Studio, um den Einrichtungsprozess mit geführten Anweisungen zu optimieren. So sei es einfacher als je zuvor, neue KI-Agenten per natürlicher Sprachsteuerung zu entwickeln und zu konfigurieren. Zudem stünden nun erweiterte Leistungsmanagement-Funktionen innerhalb des gesamten agentenbasierten KI-Frameworks von Servicenow, einschliesslich eines Analyse-Dashboards zur Visualisierung von KI-Agentennutzung, Qualität und Nutzen zur Verfügung. Agentic AI-Workflows sind den Angaben zufolge nahtlos mit geschäftlichen KPIs verknüpft, sodass Administratoren die Leistung und den ROI von KI-Agenten leichter verfolgen könnten.
Die Grundlage der Servicenow-Plattform ist die Workflow Data Fabric: Sie soll KI-gestützte Workflows gewährleisten, die sich – unabhängig vom System oder der Quelle – nahtlos in die Datenstruktur eines Unternehmens integrieren liessen. Workflow Data Fabric ermögliche es Unternehmen, durch KI-gesteuerte Kontextualisierung und intelligente Entscheidungen tiefere Einblicke zu gewinnen und gleichzeitig manuelle Arbeit zu automatisieren und Prozesseffizienz zu erzielen, so die Kalifornier.
In der neuen Yokohama-Version der Now Plattform erweitert Servicenow seine Knowledge-Graph-Datenfunktionen auch durch Verbesserungen des Common Service Data Model (CSDM). CSDM bietet einen standardisierten Rahmen für die Verwaltung von IT- und Geschäftsservices für eine schnelle, sichere und konforme Bereitstellung von Technologien. Durch die Vereinheitlichung hunderter Technologiekategorien, Systemen und Prozessen in einem einzigen übersichtlichen Modell ermögliche CSDM Unternehmen, neue Technologien problemlos zu implementieren und zu skalieren.
