Der SAP-Servicemarkt im DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) steht 2026 unter dem Vorzeichen wachsender Qualitätsunterschiede: Während führende Anbieter in nahezu allen Bewertungsdimensionen überzeugen, verharrt ein erheblicher Teil des Marktes auf mittlerem Niveau. Dies geht aus dem vom Research- und Analystenhaus Techconsult durchgeführten "Professional User Rating – SAP Services 2026” (PUR SAP 2026) hervor, für welches mehr als 1.500 Anwenderunternehmen ihre SAP-Servicedienstleister entlang des gesamten SAP ERP Cloud-Lebenszyklus bewerteten. Die Studie beleuchtet drei zentrale Servicebereiche: S/4HANA Cloud ERP Private, S/4HANA Cloud ERP Public sowie SAP BTP Services.
Die Gesamtergebnisse des PUR SAP 2026 zeichnen der Studie zufolge ein klares Bild: Im DACH-Markt für SAP-Services vergrössert sich der Abstand zwischen Champions und dem übrigen Feld. Während führende Anbieter in allen drei Segmenten Kundenzustimmungsquoten von 70 bis über 80 Prozent erzielen, bleibt der Marktdurchschnitt in nahezu allen Kategorien im Bereich von 58 bis 65 Prozent. Rund ein Drittel aller bewerteten Anbieter liegt in einzelnen Kriterien darunter.
Besonders in den Bereichen Innovationskraft, Beratungsqualität und Serviceloyalität wird deutlich, dass viele Anwenderunternehmen höhere Erwartungen an ihre Dienstleister haben, als diese derzeit erfüllen. Im Private-Cloud-Segment etwa beurteilen nur 63 Prozent ihren Anbieter als innovationsfähig; im Public-Cloud-Bereich liegt die Presales-Zufriedenheit sogar nur bei 57 Prozent. Die Champions hingegen überzeugen konsistent über alle Dimensionen hinweg.
"Das Qualitätsgefälle im SAP-Servicemarkt ist 2026 klar messbar: Wer als Champion ausgezeichnet wird, hat sich in beiden Bewertungsdimensionen – als Unternehmen und als Servicepartner – bei seinen Kunden verdient gemacht", so Waldemar Klassen, Senior Analyst bei Techconsult.
Im Bereich S/4HANA Cloud ERP Private erreicht der Markt im Durchschnitt eine positive Gesamtbewertung von rund 63 Prozent – das bedeutet, dass etwa zwei von drei befragten Anwenderunternehmen ihren Dienstleister im jeweiligen Kriterium positiv einschätzen. Doch jeder dritte Anbieter bleibt unterhalb dieser Schwelle, insbesondere in den Bereichen Service und Support sowie Beratungs- und Schulungsangebot.
Im Bereich S/4HANA Cloud ERP Public zeigt sich die grösste Streuung zwischen Champions und dem breiten Markt: Im Schnitt bewerten nur 59 Prozent der Anwender ihren Public-Cloud-Dienstleister in der Gesamtanbieterperspektive positiv. Bei den Serviceleistungen liegt der Marktschnitt bei 62 Prozent. In einzelnen Dimensionen wie Informationsangebot (58 Prozent) oder Presales-Kompetenz (57 Prozent) bleibt die Zufriedenheit noch deutlich dahinter zurück.
Im Gesamtbereich SAP BTP Services liegt die durchschnittliche Anbieterbewertung des Marktes bei 56 Prozent, die Servicebewertung bei 59 Prozent. Das zeigt, dass im BTP-Umfeld noch erhebliches Verbesserungspotenzial besteht. Rund vier von zehn Anwenderunternehmen äußern sich in mindestens einer zentralen Kategorie nicht positiv über ihren Dienstleister.
