Der Dübendorfer ETH-Spinoff Netbreeze und die Systemintegratorin Cybersystems mit Sitzen in Zürich und St. Gallen haben gemeinsam ein Social CRM Monitoring Add-on für Microsoft Dynamics CRM vorgestellt.
Das Add-On verfolgt den Firmenangaben zufolge für die Anwender von Microsoft Dynamics CRM 2011 alle Konversationen in den Sozialen Medien und Online News von selektierten CRM-Entitäten wie Kunden, Produkten oder Konkurrenten. Das Add-On speichert und analysiert alle Meldungen, mit einem Set von Tools lässt sich der Social Buzz direkt im CRM-System analysieren verwerten. Mit dem Social Media Monitoring Dashboard steht für jede Entität ein Tool zur Verfügung um weitergehende Analysen durchzuführen. Der standardisierte Social Media Report ermöglicht, eine Momentaufnahme festzuhalten und die Inisghts mit Kollegen zu teilen. Dem Add-on liegt die Software Netbreeze Navigator zugrunde, die mehrere Schriftsysteme und 28 Sprachen unterstützt.
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