Die CIOs im deutschsprachigen Raum stehen vor grossen Aufgaben: Vielfältige Herausforderungen, allen voran der hohe Kosten- und Effizienzdruck, lösen IT-Projekte aller Art aus und sorgen für weiterhin steigende Outsourcing-Budgets. Dies geht aus einer Studie des Marktforschungsunternehmens PAC hervor.
PAC befragte dazu mehr als 300 IT-Entscheider aus Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die zentralen Ergebnisse der Untersuchung „User Survey 2011 on Project Services“ hat PAC im Rahmen seines „Project Services Research Program“ für die Dach-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) veröffentlicht.
Ein Teil der Untersuchung befasst sich mit der Optimierung von Geschäftsprozessen, Software-Applikationen und Hardware-Infrastrukturen. Die deutliche Mehrheit der befragten Unternehmen sieht demnach insbesondere in der Optimierung der Geschäftsprozesse eine grosse Herausforderung. Im Mittelpunkt stehen Prozesse, die auf den Kunden ausgerichtet werden. Auch die Anpassung bereits etablierter Prozesse, z.B. für Finance und Accounting, erhält aktuell viel Aufmerksamkeit. In den meisten Unternehmen resultiert der Bedarf an Verbesserung direkt in IT-Projekten, die bereits angelaufen sind oder sich in der Planungsphase befinden.
Strategische IT-Vorhaben
Die Analyse der geplanten IT-Vorhaben zeigt, dass die Anforderungen an die IT-Sicherheit weiter steigen und in der Mehrheit der Unternehmen dedizierte Projekte auslösen. Neben diesem Dauerbrenner unter den IT-Themen spielen aber auch strategische IT-Vorhaben eine bedeutende Rolle. So sind z.B. knapp die Hälfte der befragten Unternehmen in Projekten engagiert, die sich mit der IT-Strategie befassen. Weitere Unternehmen haben dies in Planung. Hohe Aufmerksamkeit erhalten auch Themen wie die Modernisierung von IT-Architekturen und Projekte in den Bereichen Business Intelligence, Kunden- und Datenmanagement.
Trends bei Sourcingansätzen
Wie die PAC-Studie zeigt, zählt Kostendruck zu den wesentlichen Herausforderungen für IT-Anwenderunternehmen, die unter anderem zu einer steigenden Nachfrage nach Global Delivery-Modellen führen. Während der Anteil der Unternehmen, die heute bereits Near- und Offshore-Ressourcen nutzen, im Vergleich zur PAC User Survey im Vorjahr nicht gestiegen ist, liegt die generelle Akzeptanz jedoch deutlich über den Werten aus dem vergangenen Jahr. Auch die Absicht, den Einsatz von Near- und Offshore-Ressourcen zu verstärken, wird in der aktuellen Umfrage deutlicher. Aspekte wie die zunehmende Internationalisierung der Unternehmen und Wechselkursschwankungen, aber auch der Ausbau der Ressourcenpools auf Seiten der IT-Services-Anbieter tragen zu dieser Entwicklung bei.
